平素より弊社製品をご愛顧いただき誠に有難うございます。
2ルームシェルター「ヨマ」にベンチレーションの取り付け不備が発覚したため、ご購入頂きましたお客様へ自主回収とご対応についてのご連絡をさせて頂いております。
《該当製品》
YOMA / ヨマ (PS-052)
《不具合箇所》
本来、本体に装備するべき「上部ベンチレーション」が取り付いていない。
《対応方法》
交換か返品をお選びいただけます。
【交換】
不具合品を弊社にお送りいただいた後、交換品（正常品）がご用意でき次第、製品と別途お詫びの品をお送りいたします。
※交換品のご用意は、2ヶ月ほどの時間を要します。
※交換ご希望の際、お詫びの品を受付窓口よりお選びください。
【返品】
不具合品を弊社にお送りいただいた後、ご注文時のクレジットカードへの返金となります。
(お支払いから120日を過ぎた場合はご指定の口座に製品代金をお振り込みになりますのでご了承ください)
《手続き方法》
【公式オンラインサイトでご購入された方】
1. 下記の受付窓口よりご注文番号とメールアドレスを入力してヨマの返送とご希望の対応方法のお手続きをお願いいたします。
受付窓口はこちら>
2. 弊社で確認後、承認メールが送信されますので佐川急便の集荷か任意の配送業者での着払いの返送をお願いいたします。
ご購入された方】
交換または返品のご希望をこちらのアドレスまでお問合せください：ec@zanearts.com
開発や製造は慎重に行なっておりますが、細部に目が行き過ぎてしまい、本来当たり前に付いているべき「ベンチレーション」の取り付け不備という不具合を見逃してしまいました。
高品質をうたっている弊社にとっては恥ずべきミスであり、深く反省しております。
先ずは、本件の対応を迅速に行った上、今後この様な事が起こらないよう、対策してまいります。
ご不便とご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
今後も皆様からの信頼にお応えできるよう、尽力してまいります。
株式会社ゼインアーツ
