注文・変更・キャンセル

ご注文後、内容をお知らせする自動返信メールが送信されます。
1時間経っても自動返信メールが届かない場合は受信拒否設定や迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますのでご確認下さい。

それでも自動返信メールが確認出来ない場合、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますのでお手数ではございますが、ec@zanearts.comまでご連絡下さい。

出荷前の変更は注文確認メールにご返信頂くかec@zanearts.comまでご連絡下さい。

※出荷手配の状況によりご要望にそえない場合があります。
出荷メール受信後、配送会社へご相談ください。

大変申し訳ございません。
システムの都合上、ご注文内容の変更が出来かねてしまいます。 

出荷作業前のキャンセルは注文確認メールにご返信頂くかec@zanearts.comまでご連絡下さい。
出荷作業に進んでいるご注文に関しましてはキャンセルが出来かねてしまいますのでご了承ください。

金額が記載されたお買い上げ領収書、納品書は、お届けする製品には同梱しておりません。
製品発送後にマイページの注文履歴ページ(ログイン必要)から領収書を発行していただくか、発送のお知らせメールから遷移できる注文履歴ページ(ログイン必要)から領収書の発行が可能です。
※領収書発行には会員登録が必要になります。
※領収書は発行後の宛名や但し書きの変更が出来かねますのでご了承ください。

カートに入れたタイミングでは在庫は確保されません。ご注文完了した時点で在庫確保となります。
リアルタイムで在庫更新されているため、カートに入れてもお手続き中に在庫切れになる場合がございます。

カード情報は決済代行会社（Shopifyペイメント)へ直接送信されます。
このため、決済が正常に完了しなかった理由に関して、弊社では把握することができません。
いずれの場合も、一般的には以下の理由が考えられますのでご確認ください。

• カードの有効期限が過ぎている
• カードの利用限度額を超えている
• クレジットカード番号等の入力誤り
• カード会社の基準によるロック
• その他何らからの理由で利用できないカードである。
• セキュリティーコード入力の誤り

※セキュリティーコードとは、カード裏面に記載されている3桁の数字のことです。

なお、クレジットカード会社、決済代行会社でカードの不正利用防止が強化されています。
同一サイト内でのお支払いを複数回、同一カードで行った場合、
「本当にご本人様のご利用なのか」を確認するため、エラーが表示される場合がございます。
お心当たりがある場合はクレジットカード会社に、お問い合わせ頂く事をお勧めいたします。

以下のお支払いがご利用頂けます。
【クレジットカード決済】
ご利用頂けるカードはVISA、Mastercard、JCB、American Expressとなります。
お支払い方法は、「一括払い」のみとなります。

【Shop Pay】
ネットショップシステムShopifyが提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
弊社では登録情報の編集、削除が行えません。お客様ご自身で下記よりお手続きをお願いいたします。
Shop Pay ログインページは こちら>>
Shop Pay アカウント削除ページは こちら>>
※Shop Payにご登録されているメールアドレスが弊社アカウント登録と違う場合、Shop Pay登録メールアドレスで新規アカウントが作成されますのでご注意ください。

【Apple Pay】
Apple PayはiPhoneおよびApple Watch、iPadなどApple製品でご利用可能な決済サービスです。
あらかじめクレジットカードを登録しておけば、クレジットカード情報の入力を行うことなく、簡単・安全に決済ができます。
※Apple Payにご登録されているメールアドレスが弊社アカウント登録と違う場合、Apple Pay登録メールアドレスで新規アカウントが作成されますのでご注意ください。

【Google Pay】
Google Payはおサイフケータイ対応のAndroidスマートフォンでご利用可能な決済サービスです。
あらかじめクレジットカードを登録しておけば、クレジットカード情報の入力を行うことなく、簡単・安全に決済ができます。
※Google Payにご登録されているメールアドレスが弊社アカウント登録と違う場合、Google Pay登録メールアドレスで新規アカウントが作成されますのでご注意ください。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご注文内容と違う製品が届いた、配送時に製品が破損していた場合はお手数をおかけしますが、注文確認メールにご返信頂くかec@zanearts.comまでご連絡下さい。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
複数点ご購入頂いた場合に同梱が出来ない製品は複数個口で発送させていただいておりますが、状況によっては別々のお届けとなる場合がございます。
また、システム上、発送メールには送り状番号が1つしか反映されませんのでご了承ください。

お買上げ明細書に記載された製品点数より不足している場合は、ec@zanearts.comまでご連絡ください。
商品が多く届いた場合もお手数ではございますが、ec@zanearts.comまでご連絡ください。

システムの不正解析アルゴリズムで検知されたご注文はキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。

より多くのお客様にご購入いただけるよう、購入制限を設けさせて頂いている製品がございます。
制限数以上のご注文が入った場合はキャンセルさせて頂く事もございますのでご了承下さい。
制限数については製品購入ページをご確認ください。

個人のお客様向けの販売オンラインショップとなっております。
常識の範囲を超える大量のご注文を頂いた場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。

お電話、FAX、メールでのご注文は承っておりません。
ご注文の際は弊社オンラインショップよりお申し込みください。

システム上、ご注文完了後に請求先住所の変更は出来ません。
請求先ご住所に弊社から郵送物をお送りすることはございませんが、変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせて頂き、改めてご注文して頂く際に請求先ご住所の変更をお願いする形となりますのでご了承ください。

事前の予約は承っておりません。